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乘客反饋
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第 1 位
TIME:2009/1/17     


路人
路人

路人 2路車一駕駛員,一邊開(kāi)車一邊發(fā)短信,這行為是對(duì)乘客安全及不負(fù)責(zé)而且在城區(qū)(在農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)站到原水泵廠路段,車速還很快。應(yīng)加強(qiáng)安全教育!(當(dāng)時(shí)忘里記下車號(hào)了)
  你們多數(shù)的車輛,不報(bào)站名,這對(duì)外地人來(lái)講會(huì)錯(cuò)過(guò)站點(diǎn)。長(zhǎng)有GPS報(bào)站名,你們?yōu)槭裁床挥,花錢好看嗎?
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站長(zhǎng)回復(fù):2路車這名駕駛員邊開(kāi)車邊發(fā)短信肯定是不允許的,嚴(yán)重違反了我司有關(guān)管理規(guī)定,我們會(huì)將您提供的情況轉(zhuǎn)發(fā)給一分公司,加大檢查力度,杜絕此類違章違紀(jì)行為,下次有再發(fā)現(xiàn)我們駕駛員有違章違紀(jì)行為,請(qǐng)您記下時(shí)間、地點(diǎn)、車號(hào),以便我們運(yùn)紀(jì)部門(mén)及時(shí)查處。GPS自動(dòng)報(bào)站器目前還未安裝,現(xiàn)有的報(bào)站器大多數(shù)已損壞,暫不能使用,等自動(dòng)報(bào)站器安裝啟用后,我們的服務(wù)會(huì)更加完善。
謝謝您對(duì)龍巖公交事業(yè)的關(guān)心和支持。
感謝您對(duì)龍巖公交事業(yè)的關(guān)心和支持!

第 2 位
TIME:2009/1/13     


乘客
乘客

乘客 龍巖公共交通公司的各領(lǐng)導(dǎo):
    您好!在龍巖出行我通常都是乘坐你們公司的公交,對(duì)你們公司的公交運(yùn)營(yíng)本人有如下意見(jiàn)希望你們能夠及時(shí)的改進(jìn)
    一、很多公交的報(bào)站語(yǔ)音系統(tǒng)都不開(kāi)啟,對(duì)于龍巖城區(qū)比較熟悉的人來(lái)說(shuō)那是沒(méi)什么所謂,但對(duì)于一些對(duì)龍巖城區(qū)不熟悉的人來(lái)說(shuō)很是不方便,他們不知道自己所乘座的公交站是否到達(dá)了,所以我個(gè)人強(qiáng)烈建議你們把公交的語(yǔ)音系統(tǒng)都開(kāi)啟,很多車在比較沒(méi)乘客的時(shí)候都把語(yǔ)音報(bào)站系統(tǒng)關(guān)了.不知出現(xiàn)這樣情況的車輛是否能夠進(jìn)行舉報(bào)的?這個(gè)問(wèn)題希望你們盡快的處理.
    二、部分司機(jī)應(yīng)該加強(qiáng)教育,有些素質(zhì)很低,有的司機(jī)在駕車的時(shí)候把痰望車窗外吐,這樣的現(xiàn)象不但影響市容市貌,也影響你們公司的聲譽(yù).部分司機(jī)當(dāng)有乘客問(wèn)路的時(shí)候都不理人,好象很高傲的樣子.
     三、部分司機(jī)開(kāi)車很快,19路公交的某位司機(jī)最為突出,我坐過(guò)那司機(jī)開(kāi)的幾次車有時(shí)還沒(méi)座穩(wěn)車速就一下子加大油門(mén),那不是行走時(shí)的那種車速,而是一下子開(kāi)的非常快.
    四、部分司機(jī)在明令禁止鳴喇叭的地方還是開(kāi)啟了喇叭.影響群眾的生活.
    五、貴3公司的某些話務(wù)員接電話的語(yǔ)氣很不隨和,好象愛(ài)理不理一樣.
    以上我個(gè)人對(duì)你們公交公司的一些意見(jiàn)希望你們能夠盡早的改正.
    同時(shí)我希望你們公司的公交能夠延長(zhǎng)運(yùn)營(yíng)時(shí)間,很多公交都很早就停運(yùn)營(yíng)了對(duì)群眾的出行很不方便,為何不同廈門(mén)一樣都到10點(diǎn)鐘才停止?fàn)I運(yùn)呢?
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站長(zhǎng)回復(fù):1、從1999年開(kāi)通大公交以來(lái),我司一直很重視公交車載報(bào)站器的投入和建設(shè),從最初的人工報(bào)站到手動(dòng)語(yǔ)音報(bào)站,得到了市民的認(rèn)可。但報(bào)站器普遍存在的問(wèn)題是每天在車上顛簸故障率高,雖然試用了多家產(chǎn)品,但還是不理想。今年我司準(zhǔn)備投入使用的GPS智能系統(tǒng)其中有一項(xiàng)就是自動(dòng)語(yǔ)音報(bào)站器,不但可以減輕駕駛員的勞動(dòng)強(qiáng)度,也可以自動(dòng)報(bào)站讓市民乘車更方便。
2、加強(qiáng)駕駛員隊(duì)伍建設(shè),教育和提高駕駛員素質(zhì)是我們常抓不懈的主題,我們會(huì)根據(jù)您提的建議意見(jiàn)加以改正。
3、我司設(shè)有兩個(gè)客服電話,一是e通卡客服電話,主要負(fù)責(zé)e通卡業(yè)務(wù)的(2950699),二是監(jiān)督投訴電話,主要負(fù)責(zé)市區(qū)公交運(yùn)行監(jiān)督的(2232345)。我們會(huì)加強(qiáng)客服人員的教育,做到服務(wù)周到、熱情接待。
3、夜班車目前有3、7、12、15四條線路,效益較差。公司將在市場(chǎng)調(diào)研的基礎(chǔ)上適當(dāng)?shù)卦鲩_(kāi)夜班線路。
謝謝您對(duì)龍巖公交事業(yè)的關(guān)心和支持。
感謝您對(duì)龍巖公交事業(yè)的關(guān)心和支持!

第 3 位
TIME:2009/1/11     


賴先生
賴先生

賴先生 你好,我是北環(huán)西路裕錦園旁邊的一住戶,以前9路,12路車從裕錦園經(jīng)過(guò)時(shí)在消防大隊(duì)都有站點(diǎn),可是前不久這個(gè)站點(diǎn)被取消了,我們這一帶的住戶都要到幾百米遠(yuǎn)的裕達(dá)園門(mén)口上車。且不說(shuō)我們坐公交車不方便就是站點(diǎn)設(shè)計(jì)的也不合理,因?yàn)榻輹熜^(qū)到裕達(dá)園門(mén)口(即現(xiàn)在的裕錦園站)不到1公里,可是裕達(dá)園門(mén)口到學(xué)生公寓卻有2公里左右,所以我認(rèn)為這個(gè)站點(diǎn)還是設(shè)在消防隊(duì)對(duì)面比較合理,這是我們這一帶住戶的強(qiáng)烈要求,希望公交公司能夠從實(shí)際出發(fā)關(guān)注民聲,謝謝!
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站長(zhǎng)回復(fù):取消消防大隊(duì)站的原因有:1、原消防大隊(duì)站亭是消防大隊(duì)建設(shè)的宣傳欄,不是我司統(tǒng)一建設(shè)的公交候車亭;2、裕錦園站點(diǎn)距離距離捷輝小區(qū)260米,距離僑中公寓站430米,與原消防大隊(duì)站點(diǎn)距離不足100米,因此撤并站點(diǎn)時(shí)我們考慮將人流較少的原消防大隊(duì)站與原北環(huán)北站撤銷。因撤并站點(diǎn)帶來(lái)的不便請(qǐng)您諒解。
謝謝您對(duì)龍巖公交事業(yè)的關(guān)心和支持。
感謝您對(duì)龍巖公交事業(yè)的關(guān)心和支持!


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